Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web y la relación entre el sitio web y los usuarios que navegan, realizan pedidos o utilizan los servicios disponibles.

Estas condiciones regulan todas las actividades relacionadas con el uso del sitio web, las compras y los servicios disponibles.

El uso del sitio web implica la aceptación completa de estas condiciones conforme a las disposiciones aplicables sobre la formalización de contratos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta para acceder a servicios personalizados y gestionar sus pedidos.

El usuario se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El sitio web adopta medidas destinadas a garantizar el correcto funcionamiento de los servicios y la protección de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

El sitio web no será responsable de los errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información sobre los productos, incluyendo imágenes, descripciones, precios y disponibilidad, se presenta de forma clara y transparente.

La disponibilidad de los productos puede variar según las existencias disponibles y las condiciones logísticas.

El sitio web se reserva el derecho de modificar los precios o las características de los productos cuando sea necesario, proporcionando previamente la información correspondiente al usuario antes de la confirmación del pedido.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables en España.

4. Pedidos y pagos

Cada pedido realizado será confirmado mediante correo electrónico.

Los pagos deben efectuarse utilizando los métodos disponibles en el sitio web y serán procesados mediante sistemas de pago autorizados.

El procesamiento del pedido comenzará únicamente después de la confirmación del pago.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de hasta 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:30 se procesarán el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:30 se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.

  • En caso de festivos públicos, el procesamiento se realizará el siguiente día laborable.

El envío estándar se gestiona mediante servicios de transporte adecuados para garantizar la entrega segura de los productos.

El plazo estimado de entrega es de 9–15 días laborables desde la fecha de envío.

Los detalles adicionales están disponibles en la información sobre la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

  • Si la solicitud se envía dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y antes del envío, la cancelación puede ser aceptada con reembolso completo.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.

Los detalles adicionales están disponibles en la información sobre la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Para que la devolución sea aceptada, el producto devuelto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y sin daños.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

  • La devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud.

El producto debe enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido por el cliente.

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

  • Esta condición se establece para facilitar la gestión logística y la verificación de los productos devueltos.

  • Si el cliente desea una variante diferente o un modelo distinto, deberá realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso correspondiente.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El reembolso será procesado en un plazo de 2–5 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago utilizado.

Los detalles adicionales están disponibles en la información sobre la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.

9. Resolución de controversias

En caso de controversias, las partes intentarán inicialmente alcanzar una solución amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, la resolución corresponderá a los tribunales competentes de España conforme a la normativa aplicable.

10. Servicio de atención al cliente

Email: relationship@tazeniohouse.com

Teléfono: +81 (905) 549 29 92

Dirección: 62 SHINDACHI ONAWASHIRO SENNAN ICHIDANCHI 32-104 SENNAN OSAKA 590-0505 JAPAN

Horario de servicio: lunes–viernes 08:30–15:30