1. Condiciones de cancelación
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse bajo las siguientes condiciones.
Si la solicitud se envía dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y antes del envío, la cancelación puede ser aceptada con reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe contener la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo del cliente.
Comprobante de pago o confirmación del pedido.
El servicio de atención al cliente verificará los datos proporcionados y comunicará el estado de la solicitud lo antes posible.
3. Procesamiento del reembolso
Después de la aprobación de la cancelación, el reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El procesamiento del reembolso se realizará normalmente en un plazo de 2–5 días laborables después de recibir y verificar la información correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago utilizado.
Una vez completado el proceso, se podrá enviar una confirmación por correo electrónico.
4. Servicio de atención al cliente
Email: relationship@tazeniohouse.com
Teléfono: +81 (905) 549 29 92
Dirección: 62 SHINDACHI ONAWASHIRO SENNAN ICHIDANCHI 32-104 SENNAN OSAKA 590-0505 JAPAN
Horario de servicio: lunes–viernes 08:30–15:30
Para una gestión más rápida, se recomienda enviar las solicitudes mediante correo electrónico.