Política de reembolso
1. Condiciones para las devoluciones
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y sin daños.
Debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.
Debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
Debe enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido por el cliente.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
2. Cambio de productos
Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.
Esta condición se establece para facilitar la gestión logística y la verificación de los productos devueltos.
Si el cliente desea una variante diferente o un modelo distinto, deberá realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso correspondiente.
3. Cancelación de pedidos
Si la solicitud se envía dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y antes del envío, la cancelación puede ser aceptada con reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.
4. Procedimiento de solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Después de enviar la solicitud, el cliente debe esperar la confirmación y las instrucciones del servicio de atención al cliente.
El cliente deberá preparar el paquete y devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.
El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia durante todas las etapas del procedimiento.
5. Costes de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a daños producidos durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión, preferencia por otro modelo o error en la selección del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete devuelto.
6. Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar el estado del artículo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El reembolso será procesado en un plazo de 2–5 días laborables después de la recepción y verificación del producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago utilizado.
El cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico una vez finalizado el proceso.
7. Limitaciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica.
No se aceptarán artículos utilizados, dañados o incompletos.
No se aceptarán artículos enviados después de 25 días desde la entrega del pedido.
Si una devolución no cumple las condiciones establecidas, el cliente será informado y el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, siendo los costes de envío responsabilidad del cliente.
8. Servicio de atención al cliente
Email: relationship@tazeniohouse.com
Teléfono: +81 (905) 549 29 92
Dirección: 62 SHINDACHI ONAWASHIRO SENNAN ICHIDANCHI 32-104 SENNAN OSAKA 590-0505 JAPAN
Horario de servicio: lunes–viernes 08:30–15:30